About Us
VI EN
Insights
Tours
Cu Chi Tunnels – Binh Duong Eco-Tourism Vam Sat – Thanh An Expedition
Contact
Your Feedback
Book Your Tours

Service Feedback Form

Please rate our performance based on your recent experience. Your insights help us maintain the highest service standards for our mutual clients.

Company Name

Evaluator Name

Position / Department

Feedback Date

Email / Phone (optional)

Your previous tour with Sai Gon River Star

Full Day Cu Chi Tunnels – Binh Duong Eco-Tourism (CCBD)Half Day Củ Chi Tunnels with Lunch (CCHL)Half Day Củ Chi Tunnels no Lunch (CCHO)Full Day Thanh An - Vam Sat An Expedition (TAVS)Full Day Vam Sat - Thieng Lieng Expedition (VSTL)

SECTION 1: FACILITIES & EQUIPMENT
PHẦN 1: CƠ SỞ VẬT CHẤT & TRANG THIẾT BỊ

1. How would you rate the quality and condition of our facilities during our tour?Quý đối tác đánh giá thế nào về chất lượng và tình trạng cơ sở vật chất

A. Boat condition (Including but not limited to: visual appeal, modern design, smoothness of the ride, noise levels, absence of fuel smell ...)Tình trạng tàu: Bao gồm nhưng không giới hạn: ngoại hình, thiết kế hiện đại, độ êm khi di chuyển, mức độ ồn, không có mùi nhiên liệu…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

B. Seating comfort (Including but not limited to: Comfortable seating, spacious legroom, stability during the journey...)Sự thoải mái của chỗ ngồi: Bao gồm nhưng không giới hạn: chỗ ngồi thoải mái, chỗ để chân rộng rãi, sự ổn định khi di chuyển…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

C. Onboard facilities (Including but not limited to: toilet, equipment,audio system, lighting...)Tiện nghi trên tàu: Bao gồm nhưng không giới hạn: nhà vệ sinh, thiết bị, hệ thống âm thanh, ánh sáng…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

D. Onboard Cleanliness (Including but not limited to: Hygiene standards of the deck, seats, windows, toilets...)Vệ sinh trên tàu: Bao gồm nhưng không giới hạn: tiêu chuẩn vệ sinh của boong tàu, ghế ngồi, cửa sổ, nhà vệ sinh…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

E. Safety Standards (Including but not limited to: Availability and quality of life jackets, fire extinguishers, and rescue gear...)Tiêu chuẩn an toàn: Bao gồm nhưng không giới hạn: số lượng và chất lượng áo phao, bình chữa cháy, thiết bị cứu hộ…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

F. Pier / docking organization (Including but not limited to: Quality and condition of the pier, waiting areas, shelters, safety barriers, and accessibility for passengers...)Tổ chức bến cảng / cầu tàu: Bao gồm nhưng không giới hạn: chất lượng và tình trạng cầu tàu, khu vực chờ, nhà chờ, hàng rào an toàn, khả năng tiếp cận cho khách…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

SECTION 2: STAFF & OPERATIONS
PHẦN 2: NHÂN SỰ & VẬN HÀNH - KHÔNG BAO GỒM HƯỚNG DẪN VIÊN

2. How would you rate the quality and condition of our facilities during our tour?Quý đối tác đánh giá thế nào về chất lượng và tình trạng cơ sở vật chất

A. Consultation, Confirmation & Preparation (Including but not limited to: response time, clarity of information, partner coordination...)Tư vấn, xác nhận và công tác chuẩn bị: Bao gồm nhưng không giới hạn: thời gian phản hồi, thông tin rõ ràng, phối hợp với đối tác…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

B. Tour Operations (Including but not limited: punctual pick-up / drop-off, clear instructions, coordination across teams, onboard setup, reasonable program duration...)Vận hành : Bao gồm nhưng không giới hạn: đón tiễn đúng giờ, hướng dẫn rõ ràng, phối hợp giữa các bộ phận, bố trí trên tàu, thời lượng chương trình hợp lí…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

C. Staff professionalism - excluding Tour Guide (Including but not limited to : professional appearance, clear and courteous communication…)Tác phong nhân sự , Ngoại trừ Hướng dẫn viên: Bao gồm nhưng không giới hạn: ngoại hình chuyên nghiệp, giao tiếp rõ ràng và lịch sự…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

SECTION 3: CONCEPT & STORY
PHẦN 3: NỘI DUNG & HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM

3. How would you rate the overall experience delivered through our tour concept and activities?Quý đối tác đánh giá thế nào về trải nghiệm tổng thể được mang lại từ nội dung và các hoạt động trong tour?

A. Tour Content (Including but not limited to: attractiveness and coherence of the tour storyline, transition between destinations, cultural and historical insights, authenticity of local experiences, uniqueness compared to other tours…)Nội dung tour: Bao gồm nhưng không giới hạn: mức độ hấp dẫn và tính liền mạch của câu chuyện hành trình, sự chuyển tiếp giữa các điểm đến, kiến thức văn hóa – lịch sử, tính chân thực của trải nghiệm địa phương, sự khác biệt so với các tour khác…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

B. Lunch Menu Experience (Including but not limited to: taste, presentation, variety, uniqueness compared to other places…)Trải nghiệm thực đơn bữa trưa: Bao gồm nhưng không giới hạn: hương vị, trình bày, đa dạng món, độ đặc sắc so với những nơi khác…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

C. Activities Experience (Including but not limited to: variety of activities, level of engagement, organization, safety, authenticity, cultural immersion...)Hoạt động trải nghiệm: Bao gồm nhưng không giới hạn: sự đa dạng của hoạt động, mức độ hấp dẫn và tương tác, cách tổ chức, đảm bảo an toàn, tính chân thực và chiều sâu trải nghiệm văn hóa.

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

SECTION 4: TOUR GUIDE
PHẦN 4: HƯỚNG DẪN VIÊN

4. How would you rate the tour guide throughout the tripQuý đối tác đánh giá thế nào về chất lượng hướng dẫn viên trong suốt chuyến đi?

A. Professionalism & Service attitude (Including but not limited to: Courtesy and politeness; professional demeanor; personal grooming and dress code; punctuality and discipline...)Tác phong chuyên nghiệp & thái độ phục vụ: Bao gồm nhưng không giới hạn: lịch sự, chuyên nghiệp, ngoại hình và trang phục, đúng giờ và kỷ luật…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

B. Knowledge & Guiding (Including but not limited to: Destination knowledge, Content relevance, Adaptability…)Kiến thức & khả năng hướng dẫn: Bao gồm nhưng không giới hạn: kiến thức điểm đến, nội dung phù hợp, kể chuyện, thích ứng…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

C. Communication skills & language proficiency (Including but not limited to: Language proficiency, Clarity, Audience awareness, Engagement…)Kỹ năng giao tiếp & trình độ ngoại ngữ: Bao gồm nhưng không giới hạn: khả năng ngôn ngữ, ăn nói rõ ràng, nhận thức được đối tượng khán giả, tạo tương tác…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

D. Interaction & Problem Handling (Including but not limited to: Guest engagement, Issue resolution, Assistance…)Tương tác & xử lý vấn đề: Bao gồm nhưng không giới hạn: tương tác với khách, giải quyết sự cố, hỗ trợ…

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

SECTION 5: RECOMMENDATION
PHẦN 5: ĐỀ XUẤT

5. How would you rate the pricing in terms of value for money?Quý đối tác đánh giá mức giá tour của chúng tôi có xứng đáng với giá trị nhận được?

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

6. How would you rate the pricing and B2B policy of our tour contract?Quý đối tác đánh giá thế nào về giá cả và chính sách B2B trong hợp đồng tour của chúng tôi?

ExcellentGoodAcceptableBelow StandardPoor

7. Any additional comments or suggestions for improvement?Quý khách có nhận xét hoặc đề xuất gì thêm để cải thiện không?

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

We value your feedback and would love to hear any overall comments to help us improve future journeys.

Contact

info@saigonriverstar.com

Representative office address:
Capital Place,  6 Thai Van Lung Street,
Saigon Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam

Explore

About Us
Tours 

Saigon's Wild Heart

Cu Chi Tunnels – Binh Duong Eco-Tourism
Vam Sat – Thanh An Expedition

Legal

Delivery & Transportation Policy

Payment & Cancellation Policy

Service Terms & Conditions

Privacy Policy

SAI GON RIVER STAR INVESTMENT AND DEVELOPMENT COMPANY LIMITED

MST: 0313255119